🛡️ Notre engagement. Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Cette politique vous explique en toute transparence quelles données nous collectons, pourquoi, comment elles sont protégées et quels sont vos droits.
1. Identité du responsable de traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
ROYAL TECHNOLOGIES SARL
Siège social : Douala, Cameroun
Email : contact@hostcm.com
2. Données collectées
Selon votre interaction avec nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
2.1 Données d'identification
- Nom, prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Pays de résidence
2.2 Données de facturation
- Raison sociale et numéro de TVA (entreprises)
- Informations de paiement (traitées par nos prestataires PCI-DSS, jamais stockées chez nous)
- Historique de commandes et factures
2.3 Données techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Source de trafic (Google, réseaux sociaux, lien direct...)
2.4 Données de service
- Noms de domaine enregistrés
- Configurations de serveurs
- Tickets support et conversations chat
3. Finalités de la collecte
Vos données sont utilisées exclusivement pour :
- Fournir et facturer les services souscrits
- Vous identifier dans votre espace client
- Vous contacter pour des questions liées à vos services
- Améliorer notre plateforme (analyses anonymisées)
- Vous envoyer des notifications techniques (maintenance, expiration...)
- Envoyer notre newsletter (avec votre consentement explicite, opt-in)
- Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité)
- Lutter contre la fraude et abus
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : pour fournir les services demandés
- Obligation légale : facturation, comptabilité, lutte anti-fraude
- Intérêt légitime : sécurité du système, amélioration des services
- Consentement : newsletter marketing, cookies non essentiels
5. Destinataires des données
Vos données ne sont jamais vendues ni louées à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec :
- Notre équipe interne (support, comptabilité, technique)
- Nos prestataires de paiement (MTN, Orange, Stripe, PayPal) — limitées au strict nécessaire
- Les registres de domaines (ANTIC, Verisign...) — limitées aux infos WHOIS sauf protection privée activée
- Les autorités compétentes en cas de réquisition judiciaire
6. Durée de conservation
- Données client actif : pendant toute la durée de la relation contractuelle
- Données client inactif : 3 ans après la dernière interaction
- Factures et comptabilité : 10 ans (obligation légale)
- Logs techniques : 12 mois maximum
- Cookies analytiques : 13 mois maximum
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi camerounaise, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Vous pouvez corriger ou compléter vos données à tout moment depuis votre espace client ou en nous contactant.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données (hors obligations légales de conservation).
Droit à la limitation
Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré (JSON, CSV) pour les transférer ailleurs.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements (notamment marketing).
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@hostcm.com. Nous répondons dans les 30 jours.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement HTTPS (TLS 1.3) sur toutes les connexions
- Mots de passe hashés (bcrypt) — jamais en clair
- Authentification 2 facteurs (2FA) disponible
- Sauvegardes chiffrées sur datacenter distant
- Accès restreint en interne (principe du moindre privilège)
- Audits de sécurité réguliers
- Datacenters certifiés ISO 27001
9. Cookies et traceurs
Notre site utilise les cookies suivants :
- Cookies essentiels : session, panier, sécurité — toujours actifs
- Cookies analytiques : Microsoft Clarity (anonymisé) — pour comprendre les usages
- Cookies tiers : Cloudflare (sécurité), reCAPTCHA Google (anti-bot)
Vous pouvez configurer vos préférences via les paramètres de votre navigateur. Désactiver les cookies essentiels peut altérer le fonctionnement du site.
10. Transferts internationaux
La majorité de vos données est stockée sur des serveurs situés en Afrique (Cameroun, Afrique du Sud). Certains prestataires (PayPal, Cloudflare, Stripe) peuvent traiter vos données hors de la zone UE/Afrique. Dans ce cas, ils sont contractuellement tenus de respecter le RGPD.
11. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Si vous êtes parent et constatez qu'un mineur nous a fourni des données sans votre accord, contactez-nous pour suppression immédiate.
12. Contact DPO
Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :
📧 Email :
contact@hostcm.com
📮 Courrier : DPO HostCM, Douala, Cameroun
⏱️ Délai de réponse : 30 jours maximum